Verantwortungsvolles Spielen bei Jackpotfrenzy

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Wir geben Ihnen deshalb klare Werkzeuge an die Hand, damit Sie die Kontrolle jederzeit behalten, und wir sagen Ihnen ehrlich, wo Sie ausserhalb unseres Angebots Hilfe finden.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir sind seit 2023 mit Curaçao-Lizenz aktiv, und Spielerwohl gehört für uns zum Betrieb wie Einzahlungen und Auszahlungen. Das ist keine Floskel: Unser Team ist in der Erkennung problematischen Spielverhaltens geschult, und unsere Systeme werten Verhaltensmuster aus, etwa auffällig häufige Einzahlungen in kurzer Zeit oder rapid steigende Verlustrunden. Wenn uns etwas auffällt, melden wir uns proaktiv und diskret bei Ihnen, never mit erhobenem Zeigefinger.

Ebenfalls aktiv: Reality Checks. Sie entscheiden selbst, wie oft Sie während einer Sitzung an die Spielzeit erinnert werden wollen. Wer sein Spiel kennt, spielt besser. Wer sein Spiel verliert, bekommt von uns ein Signal, bevor es ernst wird.

Warnsignale ernst nehmen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend. Niemand wacht eines Morgens auf und ist «süchtig». Die folgenden Signale aus eigener Erfahrung oder von Angehörigen sind Grund, einmal innezuhalten:

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld «zurückzuholen».
• Sie erhöhen Einsätze, weil der alte Reiz nicht mehr reicht.
• Sie verheimlichen Spielstunden oder Auszahlungen vor Familie und Freunden.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterzuspielen.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab: Gewinn Euphorie, Verlust Gereiztheit.
• Sie spielen, um Stress, Einsamkeit oder Ärger zu betäuben, nicht zur Unterhaltung.
• Sie haben schon mehrfach versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Grenzen setzen bei Jackpotfrenzy

Alle Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über den Live-Chat, rund um die Uhr. Limits wirken sofort, ein Anheben dagegen erst nach 24 Stunden, damit Sie in einem schwachen Moment nicht impulsiv handeln.

• Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat, zum Beispiel 500 CHF pro Woche.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren Nettoverlust im gewählten Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: Höchstbetrag pro Drehung oder Runde, nützlich bei Spielautomaten mit schnellen Runden.
• Session-Erinnerung: Popup nach 30, 60 oder 90 Minuten mit Übersicht von Spielzeit und Resultat.
• Pausen-Timeout: sperrt Sie temporär vom Spiel aus, Ein- und Auszahlungen bleiben möglich.
• Cooling-off: frei wählbare Karenzzeit ab 24 Stunden, aktivierbar per Knopfdruck im Konto.
• Selbstausschluss: die konsequenteste Massnahme, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss im Detail

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss schliesst Sie vom gesamten Angebot aus, sofort und ohne Diskussion. Wir unterstützen fünf Stufen:

Ihr Guthaben wird bei der Sperrung nicht eingezogen. Restguthaben zahlen wir auf dem Weg Ihrer Wahl aus, und offene Wett-Tipps oder laufende Turnierwertungen werden zum jeweiligen Stichtag abgerechnet. Danach erhalten Sie keine Werbemails, keinen Newsletter und keine personalisierten Angebote mehr von uns.

Reaktivierung und Rückfällen

Bei befristeten Sperren läuft die Reaktivierung automatisch oder auf kurzen Antrag. Bei der unbegrenzten Sperre prüfen wir jeden Antrag einzeln, mit einer Bedenkfrist von sieben Tagen. Wir sagen bewusst Nein, wenn die Gründe nicht überzeugen, und ein Nein ist keine Strafe, sondern Schutz.

Minderjährige konsequent fernhalten

Glücksspiel ist bei uns ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren. Vor Ihrer ersten Auszahlung durchlaufen jeder Kunde eine KYC-Prüfung mit Ausweis und Adressnachweis; ein geschätztes Geburtsdatum genügt nicht, und gefälschte Dokumente führen zur sofortigen dauerhaften Sperrung. Guthaben von nachweislich Minderjährigen zahlen wir aus, minus der gespielten Einsätze.

Eltern tragen Verantwortung, wo wir nicht hinschauen können. Schützen Sie Ihren Gerätezugang mit Kindersicherung oder Software wie Qustodio, Net Nanny oder Cybersitter, und loggen Sie sich aus unserer Seite aus, statt den Browser offen zu lassen. Ihre Kontodaten sind nicht für Kinder bestimmt, auch nicht zum «kurzen Ausprobieren».

Externe Hilfe in der Schweiz

Unsere Werkzeuge sind Grenzen, keine Therapie. Wenn Spielen Ihr Leben bestimmt, holen Sie sich professionelle Unterstützung, anonym und kostenlos. Diese Anlaufstellen kennen wir und empfehlen sie ohne Vorbehalt:

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, suchtschweiz.ch: Auskunft, Beratung und Fachstellenvermittlung.
• SOS Spielsucht (Careum), sos-spielsucht.ch: spezialisierte Betroffenen- und Angehörigenberatung, Tel. 044 380 20 40.
• Blaues Kreuz Schweiz, Tel. 031 351 11 11, blaukreuz.ch: Selbsthilfe und regionale Gruppen.
• Die Dargebotene Hand, Tel. 143, telefon143.ch: rund um die Uhr erreichbar, auch wenn es gerade brennt.

So erreichen Sie unser Team

Für alles rund um Limits, Sperren und Selbstausschluss erreichen Sie uns rund um die Uhr im Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder direkt bei unserem Responsible-Gaming-Ansatz unter [email protected]. Anfragen zu Sperren bearbeiten wir priorisiert, in der Regel binnen weniger Stunden, und Sperren werden nie telefonisch aufgeweicht.

Sagen Sie, wenn etwas nicht stimmt, auch wenn es Ihnen schwerfällt. Ein Chat, eine Mail, ein Klick auf «Limits»: Jeder dieser Wege ist kürzer als ein Problem, das unangesehen weiterwächst.

Häufige Fragen

Wie schnell greifen meine Limits?

Sofort nach dem Setzen. Ein Limit anzupassen oder zu senken wirkt unmittelbar, ein Anhehen erst nach 24 Stunden, als bewusste Schutzfrist.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Restguthaben bleibt Ihr Geld und wird auf dem von Ihnen gewählten Weg ausgezahlt. Offene Wetten werden zum Stichtag abgerechnet.

Kann ich einen unbegrenzten Selbstausschluss rückgängig machen?

Nur über einen schriftlichen Antrag mit sieben Tagen Bedenkfrist und einer Einzelfallprüfung durch unser Responsible-Gaming-Team. Bei berechtigten Zweifeln bleibt die Sperre bestehen.

Kann ich bei Jackpotfrenzy Casino spielen, wenn ich erst 17 bin?

Nein. Wir zulassen ausschliesslich Personen ab 18 Jahren und prüfen das Alter über die KYC-Verifikation vor der ersten Auszahlung.

An wen wende ich mich, wenn ein Angehöriger betroffen ist?

An SOS Spielsucht unter sos-spielsucht.ch oder an Sucht Schweiz unter 021 321 29 11. Beide beraten auch Angehörige, anonym und ohne Kosten.