Immer erreichbar für dich

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Seit unserer Gründung 2023 beantworten wir Anfragen rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Hier findest du jeden Weg, uns zu erreichen, inklusive der Antwortzeiten, die du erwarten kannst.

So erreichst du uns

Live Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Klicke auf den Chat-Button unten rechts in jedem Bereich der Website, egal ob du eingeloggt bist oder nicht. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel in unter 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende. Der Chat läuft auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch.

Etwas mehr Zeit brauchen wir bei E-Mails. Schreibe an [email protected] und du erhältst innerhalb von 24 Stunden eine Antwort, meist deutlich schneller. Für die Bearbeitung genügt deine E-Mail-Adresse; hilfreich ist zusätzlich dein Benutzername.

Warum es keine Hotline gibt

Eine Telefonnummer bieten wir bewusst nicht an. Schriftliche Kanäle wie Chat und E-Mail erlauben es uns, jeden Fall mit den richtigen Details zu bearbeiten und Verläufe nachvollziehbar zu dokumentieren. So bleibt jede Antwort nachvollziehbar für dich und für uns.

Womit wir dir helfen

Konto und KYC

Bleibt deine Verifizierung hängen, klären wir das direkt im Chat. Für die KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung benötigen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode. Was du bereits hochgeladen hast und was noch fehlt, siehst du in deinem Profil unter KYC-Status.

• Kontoeröffnung und Login-Probleme
• Verifizierung von Dokumenten
• Änderung persönlicher Daten
• Kontoschliessung auf Wunsch

Ein- und Auszahlungen

Zahlt eine Einzahlung über TWINT, PostFinance oder Krypto nicht sofort gut, prüfen wir den Vorgang anhand deiner Transaktions-ID. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden; das Tageslimit liegt bei 5,000 CHF. Gebühren erheben wir auf keiner Zahlung.

Bonus, Technik und Spielerschutz

Fragen zum Willkommensbonus mit dem Code FRENZY100, zum 35-fachen Umsatz oder zum wöchentlichen Cashback beantworten wir mit Blick auf dein konkretes Spielerkonto. Lädt ein Spiel nicht oder bricht die Verbindung ab, sag uns Browser, Gerät und Spielname, dann prüfen wir den Fall.

Wenn es um dein Spielverhalten geht, nimm diese Anliegen genauso ernst wie wir. Einzahlungslimits, Verlustlimits, Session-Erinnerungen und eine Selbstsperre richten wir auf direkten Wunsch ein. Bei ernsthaften Sorgen vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Das prüfst du vorab

Vier Checks sparen Zeit

Bevor du schreibst, lohnt sich ein kurzer Blick auf drei Stellen im Konto. Viele Anfragen klären sich damit von selbst, und wenn nicht, lieferst du uns gleich die richtigen Infos mit.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits und Auszahlungen
• Profil unter KYC-Status: siehst du, welche Dokumente geprüft sind
• Transaktionshistorie: Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusbeträge im Überblick
• Bonusbedingungen in deinem Konto: Restumsatz und ablaufende Fristen

Diese Angaben beschleunigen die Antwort

Nimm in jede Anfrage deinen Benutzernamen auf. Bei Zahlungen zusätzlich Betrag, Währung, Datum, Uhrzeit und Transaktions-ID. Bei technischen Problemen nenne das Spiel, dein Gerät und den Browser. Mit diesen Angaben klären wir den Fall meist im ersten Antwortgang.

Für Medien und Partner

Presse, Kooperationen und Affiliate

Anfragen von Medien, Kooperationspartnern und Affiliate-Interessenten bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support. Schreibe an [email protected] mit einer kurzen Vorstellung deines Vorhabens; wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Spielanfragen gehören weiterhin in den Live Chat oder an [email protected].

Firmenangaben

Jackpotfrenzy Casino wird betrieben von Frenzy Gaming Ltd. und hält die Lizenz OGL/2023/1234/5678 der Aufsichtsbehörde Curaçao. Schriftliche und förmliche Korrespondenz richtest du an [email protected] mit dem Vermerk „Formell“; wir dokumentieren derartige Vorgänge mit Eingangsdatum.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?

In der Regel in unter 2 Minuten, 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche. Auch nachts und an Feiertagen ist ein Mitarbeiter im Chat.

In welchen Sprachen kann ich mich melden?

Unser Team antwortet auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, sowohl im Live Chat als auch per E-Mail.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir bearbeiten Anfragen bewusst über Live Chat und E-Mail, damit jeder Fall dokumentiert bleibt und nachvollziehbar ist.

Was soll ich bei einer fehlenden Auszahlung mitschicken?

Deinen Benutzernamen, den Betrag, die Währung, Datum und Uhrzeit sowie die Transaktions-ID aus deiner Transaktionshistorie. Damit prüfen wir den Vorgang sofort.